Política De Juego Responsable

Desde deudas y problemas en las relaciones hasta incluso la interrupción del sueño y los hábitos alimenticios, la adicción al juego puede tener graves impactos socioeconómicos y fisiológicos en los jugadores.

Sin embargo, existen muchas herramientas y recursos que pueden ayudarte a identificar patrones y cambios de comportamiento, establecer límites, buscar ayuda y más.

Si bien algunas de estas herramientas son proporcionadas por los casinos, también podés descargar e instalar algunas por tu cuenta.

A continuación, te contamos cuáles son estas herramientas y profundizamos un poco más en nuestra posición sobre el juego responsable y los pasos que tomó el gobierno argentino para promoverlo.

Herramientas De Juego Responsable Ofrecidas Por Casinos

Autoexclusión

Esta es una de las herramientas más básicas que vas a encontrar en todos nuestros casinos y casas de apuestas recomendados.

Como su nombre lo indica, te permite excluirte del juego, es decir, tu cuenta va a ser bloqueada temporalmente para que no puedas realizar apuestas.

El período de autoexclusión varía de un casino al otro. Sin embargo, generalmente vas a encontrar los siguientes límites:

12 horas
1 día
1 semana
1 mes
6 meses

Los buenos casinos deberían permitirte autoexcluirte sin necesidad de contactar al servicio de atención al cliente.

Además, no deberías tener la opción de volver a jugar, incluso si contactás al soporte.

Si bien algunos permiten cancelar la autoexclusión, suele haber un período de enfriamiento de alrededor de 24-48 horas (o más) antes de que puedas cancelarla.

Idealmente, no deberías recibir ofertas ni otras comunicaciones por correo electrónico durante el período de enfriamiento y autoexclusión.

Nota: En algunos casos, la autoexclusión comienza después de un período de enfriamiento de 24-48 horas durante el cual no vas a poder apostar.

Una vez que finaliza el período de enfriamiento, podés confirmar si deseás proceder con la autoexclusión o no.

Límites De Depósito

Si deseás restringir tu gasto en apuestas, los límites de depósito son la herramienta ideal.

Los buenos casinos brindan la opción de establecer límites de depósito, límites de pérdidas y límites de apuestas al crear tu cuenta.

Si no es así, deberías tener la opción en la sección de juego responsable.

Podés establecer límites diarios, semanales o mensuales. Por ejemplo, podés poner un límite de $200 para todo el mes o de $15-20 por día.

También podés ajustar estos límites.

Mientras que bajarlos debería ser fácil, los casinos que realmente se preocupan por la seguridad del usuario permiten que el límite se aumente solo después de 24 horas o más (y no instantáneamente).

Límites De Pérdidas

Si deseás evitar perder más plata de la que podés permitirte, los límites de pérdidas son la mejor opción.

Mientras que los límites de depósito se aplican a la plata que podés agregar a tu billetera del casino, los límites de pérdidas también se aplican al saldo que ya está en tu billetera.

Por ejemplo, si establecés un límite de pérdidas mensual de $100, no vas a poder realizar más apuestas durante el resto del mes una vez que llegues a $100 en pérdidas.

Vas a tener que esperar hasta el inicio del próximo mes para que se restablezca el límite.

Podés establecer límites de 1 día, 1 semana o 1 mes. Los casinos te permiten aumentar y disminuir el límite.

Sin embargo, podría haber un período de enfriamiento antes de que puedas aumentarlo.

Límites De Apuestas

Mientras que otros límites se enfocan en la cantidad depositada y en las pérdidas, los límites de apuestas restringen la cantidad que podés apostar en el período establecido.

Podés establecer estos límites para un día, una semana o un mes también.

Por ejemplo, si estás jugando al Blackjack y estableciste un límite de apuestas diarias de $25, podés hacer múltiples apuestas durante el juego, pero solo hasta $25, independientemente de los resultados.

El aumento de este límite también podría tener un período de enfriamiento, según la seriedad del casino en cuanto al juego responsable.

Límites De Tiempo

Si bien podés apostar pequeñas cantidades, a veces podrías encontrarte dedicando demasiado tiempo a los juegos.

Ahí es donde los límites de tiempo entran en juego.

Por ejemplo, si estableciste un límite de 60 minutos, no vas a poder realizar nuevas apuestas después de una hora.

Esto podría ser 24 horas desde tu última apuesta o un día calendario. Sin embargo, todavía vas a poder acceder a tu cuenta, realizar retiros, etc.

Revisiones De Realidad (Reality Checks)

Las revisiones de realidad son notificaciones sobre tu sesión que recibís cada una o dos horas .

Esto incluye el tiempo que estuviste jugando y la plata que apostaste, perdiste y ganaste.

Junto con la notificación, también vas a tener la opción de cerrar sesión o continuar jugando.

No encontramos esto en todos los casinos, y creemos que más casinos deberían adoptarlo.

Si bien no es la mejor herramienta para personas con un historial de problemas de juego, puede ayudar a los nuevos usuarios a evitar desarrollar síntomas y a identificar patrones temprano.

Autoevaluaciones

Esta es una herramienta de evaluación que vas a encontrar en todos los casinos. Sin embargo, no ayuda a los jugadores con problemas graves.

Es ideal para los nuevos jugadores que desean identificar signos tempranos de adicción al juego respondiendo algunas preguntas sencillas.

No obstante, los resultados pueden ser subjetivos, ya que dependen de la honestidad y precisión del autoinforme.

Además, los jugadores pueden subestimar o pasar por alto comportamientos riesgosos, lo que limita la efectividad de la evaluación.

Por lo tanto, diríamos que no es un sustituto de la ayuda profesional. Si estás realmente preocupado por los problemas de juego, buscá ayuda más seria.

Aplicaciones y Herramientas Para El Juego Responsable

BetBlocker

Esta es una de nuestras herramientas favoritas ya que es gratuita y te permite bloquear una amplia gama de sitios web de apuestas, evitando que vos o un ser querido accedan a ellos.

Podés hacerlo de dos formas:

Autoexclusión: Al seleccionar este modo, bloqueás el acceso a todos los sitios web de su base de datos por un período de al menos 24 horas y que puede ser indefinido.

Control Parental: Aunque está diseñado para bloquear el acceso de niños a sitios de apuestas, el control parental también es una herramienta eficaz para adultos. Podés crear una contraseña que después vas a necesitar para eliminar las restricciones y acceder a los sitios.

Nota: BetBlocker solo bloquea sitios web en su base de datos, no otros sitios o anuncios de apuestas.

Esta herramienta se puede instalar en computadoras con Windows, Mac y Linux, o descargar para smartphones Android e iOS.

Gameban

Similar a BetBlocker, Gameban también bloquea el acceso a sitios de apuestas y la podés utilizar en tus dispositivos Windows, Mac, Android y iOS.

Sin embargo, esta es una herramienta paga y tampoco bloquea anuncios.

Una gran ventaja de Gamban sobre BetBlocker es que podés contactar a su equipo de soporte y aclarar cualquier duda una vez realizada la compra.

uBlock Origin o AdsBlock Plus

Si buscas una herramienta para bloquear anuncios de juegos y apuestas, podés usar uBlock Origin o AdsBlock Plus junto con BetBlocker o Gameban.

Nos gusta especialmente uBlock Origin, una extensión gratuita y de código abierto que puede bloquear anuncios de apuestas mediante filtros específicos.

Cómo Evaluamos Los Sitios En Función Del Juego Responsable

A continuación, algunos puntos que tomamos en cuenta al probar y calificar una casa de apuestas o casino en línea, en términos de juego responsable:

Todas las opciones de juego responsable deben estar fácilmente disponibles y no ocultas. Idealmente, deben ofrecerte establecer límites al crear una cuenta.
Herramientas básicas como límites de depósito, límites de pérdidas, límites de apuestas, autoexclusión, cierre de cuenta, autoevaluación, etc., son imprescindibles.
También debe haber una página dedicada al juego responsable con enlaces a recursos útiles.
La autoexclusión debe ser instantánea y no necesitar la aprobación del soporte al cliente por correo o chat.
Debe haber un período de enfriamiento antes de permitir que los usuarios aumenten los límites o cancelen la autoexclusión.
Permitir que los usuarios opten por no recibir correos electrónicos de marketing y abstenerse de enviar correos electrónicos durante los períodos de límites, enfriamiento o autoexclusión.
Solo se debe permitir a los usuarios depositar plata y apostar después de la verificación.
Incluir sistemas robustos de verificación de edad para evitar que los menores apuesten.
Los Términos y Condiciones deben tener cláusulas justas.
Los bonos deben tener términos realistas para su cobro.
Los retiros no deben tardar más de lo mencionado para el modo de pago (a menos que haya una preocupación genuina).
Los operadores deben evitar dirigirse a jugadores vulnerables con promociones engañosas o marketing agresivo a través de anuncios o correos electrónicos. Enfocarse más en el marketing ético.

Además, damos puntos extra a los sitios por lo siguiente:

Alianzas con organizaciones como GamCare, BeGambleAware o autoridades locales de juego responsable.
Educar a los usuarios sobre el juego responsable con recursos como infografías, blogs o guías en su sitio web.
Notificar a los usuarios cuando detecten patrones de juego riesgosos y ayudarlos a tomar medidas a través de correos electrónicos.
Tener servicios de asesoramiento de terceros y ofrecer enlaces directos o acceso a ellos para jugadores que lo necesiten.

Tené en cuenta que, aunque estas herramientas son excelentes, no son infalibles, y una persona con conocimientos técnicos puede eludir la mayoría de las configuraciones.

Por lo tanto, nada reemplaza la ayuda real. A continuación, algunos recursos donde podés encontrar ayuda seria:

Recursos Para Jugadores Argentinos

https://jugadoresanonimos.org.ar: Un grupo de apoyo para jugadores con problemas, que ofrece reuniones locales y apoyo en línea para quienes buscan ayuda.

Lotería de la Ciudad – Juego Responsable: Ofrece recursos de juego responsable y una línea de ayuda para jugadores en Buenos Aires.

https://www.gamblersanonymous.org: Ofrece apoyo internacional, incluyendo Argentina, para aquellos que lidian con la adicción al juego.

Además, el gobierno argentino también está buscando constantemente mejorar el juego responsable en el país.

Por ejemplo, en septiembre de 2024, se propuso un proyecto de ley para la identificación biométrica en la provincia de Buenos Aires para prevenir que usuarios menores de edad jueguen.

Además, también hubo una propuesta para una prohibición federal de anuncios de apuestas en las 23 provincias.

Esto se suma a las reglas de licencias existentes, que requieren que las casas de apuestas brinden a los usuarios todas las herramientas básicas para jugar de manera responsable.

Si estas propuestas se concretan o no, vamos a tener que esperar y ver.

Sin embargo, vamos a continuar informando a los usuarios sobre los pros y contras de los sitios que probamos e incluso nos vamos a asegurar de si cambian sus términos y condiciones cuando sea necesario.